Informationen zum Verfahren zur Beschwerdebearbeitung

 

Wir nehmen Ihre Kritik und Bedürfnisse sehr ernst.

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens unzufrieden sind, unzureichend Auskunft erhalten haben oder Kritik an einem unserer Produkte mitteilen möchten, informieren Sie uns bitte.

 

 

Einreichung der Beschwerde

 

Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Beschwerde an:

 

Prok. Andrea Bodner - Tel. Nr.: 0043.732.6965-121 oder

Mag. Agnes Coman - Tel. Nr.: 0043.732.6965-407

 

e-mail:     info@partnerbank.at
Fax: 0043.732 666767
Post: Goethestraße 1a, A-4020 Linz

    

        

Angaben zur Beschwerde

 

Für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde benötigen wir Ihre Kunden- oder Depotnummer. Ergänzend dazu bitten wir um Angabe Ihrer persönlichen Daten wie Name und Anschrift, Geburtsdatum und Telefonnummer sowie den Gegenstand Ihrer Beschwerde.

 

 

Eingangsbestätigung

 

Beim Beschwerdeeingang per Telefon werden Sie sofort darüber informiert, dass Ihre Anfrage bearbeitet wird und wir – sofern Ihr Anliegen nicht sofort gelöst werden kann – innerhalb von 7 Banktagen schriftlich auf Sie zukommen. Im Zuge des Telefongespräches kann auch erörtert werden, ob das Nachreichen von Unterlagen erforderlich ist.

 

Langt die Beschwerde per Post oder Fax ein, werden Sie nur dann über den Erhalt Ihres Anliegens informiert, falls die Bearbeitung länger als 7 Banktage in Anspruch nimmt oder noch weitere Unterlagen erforderlich sind.

 

 

Bearbeitungsdauer

 

Da jede Beschwerde anders gelagert ist, bitten wir um Verständnis, dass wir keine pauschale Bearbeitungszeit angeben können. Wir sind jedoch bemüht, Ihr Anliegen binnen 7 Banktagen zu bearbeiten. Sollte eine Bearbeitung in diesem Zeitraum nicht möglich sein, informieren wir Sie über den Bearbeitungsverlauf.

 

 

Abschluss des Beschwerdeverfahrens

 

Sobald Ihre Beschwerde geprüft wurde, erhalten Sie schriftlich unsere Stellungnahme. Falls wir Ihrem Anliegen nicht oder nur teilweise nachkommen können, werden wir das in unserer schriftlichen Mitteilung erläutern.

 

Für den Fall, dass Sie mit der Entscheidung zu Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie sich an folgende Stellen zur alternativen Streitbeilegung (AS-Stellen) wenden:

 

– die gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft,

   siehe www.bankenschlichtung.at

 

– die Schlichtung für Verbrauchergeschäfte,

   siehe www.verbraucherschlichtung.at

 

Sie können sich auch an die Aufsichtsbehörde Finanzmarktaufsicht (FMA), Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Wien wenden, oder die Ihrer Meinung nach bestehenden Ansprüche vor den ordentlichen Gerichten geltend machen.