Best Banking: Aké príležitosti prinesie tlak na krízové technológie?

Člen predstavenstva Dr. Savenas Enayati v rozhovore s časopisom Best Banking Magazin:

 

Priniesla kríza technologickú podporu, ktorú ste mohli cítiť?

Od začiatku v roku 1992 sme prijali „riaditeľa digitalizácie“ a zamestnancov s digitálnou znalosťou, pretože sme chceli byť „hybridnou bankou“. Tiež sme vopred veľa investovali do digitálneho prostredia. Domáce kancelárie boli teraz inovované o ďalší hardvér, napríklad tlačiarne. Počas obdobia Corona sme tiež cítili, že všetky systémy boli jednoducho oveľa akceptovanejšie. Mnoho konzultantov a zákazníkov sa potešilo, že môžu tiež uskutočňovať identifikáciu a podpisy online prostredníctvom služby SMS-TAN, a tým zákazníkom poskytovať najlepšie možné rady – od začiatku až po uzavretie zmluvy. Myslíme si, že: digitalizácia by mala slúžiť ľuďom, a nie naopak.

 

Všimli ste si nejaké zmeny v správaní zákazníkov?

Od začiatku COVID sme si všimli, že zákazníci a konzultanti čoraz viac prijímajú digitálne ponuky. Mnoho našich konzultantov využilo výhody našich webinárov. Boli sme k dispozícii aj mimo otváracích hodín – až po úroveň predstavenstva. Našou stratégiou zostáva osobný vzťah so zákazníkmi a konzultantmi, podporovaný najmodernejšími digitálnymi procesmi.

 

 

 

„Konzultačná kultúra „od človeka k človeku“, podporovaná digitálnou a inovatívnou používateľskou skúsenosťou, slúži zákazníkovi najlepším možným spôsobom.“

 

 

Ako to fungovalo so zamestnancami v Homeoffice?

Naši zamestnanci skutočne oceňujú hybridné riešenie: prísť do kancelárie na dva až tri dni a pracovať z domu dva až dva dni – aj preto, že máme veľa žien a dochádzajúcich, z Viedne do Horného Rakúska. Pôsobíme v niekoľkých krajinách a počas pandémie boli Lockdowns v inom čase. Mohli smesa poučiť zo skúseností toho druhého. S možnosťou hybridnej práce – Homeoffice a prítomnosť na pracovisku sa naša efektivita počas pandémie celkovo zvýšila.

 

 

Ako hodnotíte nebezpečenstvo vyplývajúce z krízy, ako nesplácanie úverov alebo kybernetické útoky?

Pevne veríme, že vďaka kultúre konzultácií „od človeka k človeku“, podporovanej digitálnou a inovatívnou používateľskou skúsenosťou, môžeme slúžiť zákazníkovi najlepším možným spôsobom. Zamestnanci prispievajú svojimi nápadmi a vnímaním, hierarchie sa stávajú ploššími a flexibilnejšími. Pretože neposkytujeme žiadne pôžičky – okrem tých, ktoré sú zabezpečené cennými papiermi, ktoré máme u nás, nedotýka sa nás to.

 

Quelle: Best Banking Magazin