Informácie o postupe pri vybavovaní sťažností

 

Az Ön igényeit nagyon komolyan vesszük. Ha elégedetlen a kérésének kezelésével, nem kapott megfelelő tájékoztatást, vagy egyéb kritikát szeretne megosztani velünk, kérjük, tájékoztasson minket.

 

A panasz benyújtása

 

Ezt írásban, telefonon, faxon vagy e-mailben lehet megtenni – kérjük, forduljon a következőhöz osztályhoz:

 

Partner Bank AG

Panaszkezelés

Goethestraße 1a, A-4020 Linz

 

Telefon: +43 732 69 65-0

Fax: +43 732 66 67 67

E-mail: compliance@partnerbank.at

 

Telefonos elérhetőség:

 

H-Cs	9:00 és 13:00 között
P	9:00 és 12:00 között

 

A panasz részletei

 

Panaszának feldolgozásához szükségünk van az ügyfélszámára vagy letéti számára, ha rendelkezésre áll. Ezenkívül kérjük, adja meg kapcsolattartási adatait, például nevét és címét, telefonszámát, valamint panaszának tárgyát.

 

Beérkezés visszaigazolása

 

Ha a panasz telefonon érkezik, azonnal tájékoztatjuk Önt arról, hogy kérését feldolgozzuk, és ha kérését nem tudjuk azonnal megoldani, 7 banki napon belül írásban felvesszük Önnel a kapcsolatot. A telefonbeszélgetés során meg lehet vitatni, hogy szükség van-e további dokumentumok benyújtására.

 

Ha a panasz postán, faxon vagy e-mailben érkezik, csak akkor tájékoztatjuk Önt kérelme beérkezéséről, ha a feldolgozás több mint 7 banki napot vesz igénybe, vagy további dokumentumokra van szükség.

 

Feldolgozási idő

 

Mivel minden panasz más, kérjük, megértését, hogy nem tudunk általános feldolgozási időt megadni. Mindazonáltal arra törekszünk, hogy kérését 7 banki napon belül feldolgozzuk. Ha a feldolgozás ebben az időszakban nem lehetséges, tájékoztatjuk Önt a feldolgozás állapotáról.

 

A panaszkezelési eljárás lezárása

 

Amint panaszát megvizsgálták, írásban megkapja állásfoglalásunkat. Ha nem tudunk teljes mértékben vagy részben eleget tenni kérésének, ezt írásbeli közleményünkben elmagyarázzuk.

 

Abban az esetben, ha nem elégedett a panaszával kapcsolatos döntéssel, fordulhat az alábbi alternatív vitarendezési testületekhez (Békéltető-testületek):

 

•  az osztrák hitelintézeti közös egyeztető testület, lásd  www.bankenschlichtung.at

•  a fogyasztói ügyek egyeztetése, lásd www.verbraucherschlichtung.at www.verbraucherschlichtung.at

 

A pénzügyi piac felügyeleti hatósághoz (FMA), Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Bécs is fordulhat, vagy az Ön véleménye szerint fennálló követeléseit a rendes bíróságok előtt érvényesítheti.