Informácie o postupe pri vybavovaní sťažností

 

Vaše potreby berieme veľmi vážne. Ak nie ste spokojní so spracovaním Vašej žiadosti, nedostali ste dostatočné informácie alebo by ste sa s nami chceli podeliť o akúkoľvek ďalšiu kritiku, dajte nám vedieť.

 

Podanie sťažnosti

 

Môžete tak urobiť písomne, telefonicky, faxom alebo e-mailom - prosím, obráťte sa na:

 

Partner Bank AG

Formulár sťažnosti Formulár sťažnosti (Beschwerdemanagement)

Goethestraße 1a, A-4020 Linz, Rakúsko

 

Telefón:+43 732 69 65-0

Fax: +43 732 66 67 67

E-mail: compliance@partnerbank.at

 

Telefonická dostupnosť:

 

Po-štv	09:00 - 13:00 hod
Pia	09:00 - 12:00 hod

 

Podrobnosti o sťažnosti

 

Na spracovanie Vašej sťažnosti potrebujeme číslo Vášho klientského alebo depozitného účtu, ak je k dispozícii. Okrem toho, prosíme, uveďte svoje kontaktné údaje, ako je meno a adresa, telefónne číslo a predmet Vašej sťažnosti.

 

Potvrdenie o prijatí

 

Po telefonickom prijatí sťažnosti Vás budeme okamžite informovať o tom, že Vaša žiadosť je v procese spracovania. Ak nebude možné Vašu záležitosť vyriešiť okamžite, do 7 pracovných dní Vás budeme písomne kontaktovať. Počas telefonického rozhovoru môžeme tiež prediskutovať, či je potrebné doložiť ďalšie dokumenty.

 

Ak je sťažnosť doručená poštou, faxom alebo e-mailom, budete informovaní o prijatí Vašej žiadosti iba v prípade, ak spracovanie potrvá viac ako 7 bankových dní alebo ak sú potrebné ďalšie dokumenty.

 

Doba spracovania

 

Keďže každá sťažnosť je odlišná, prosíme o pochopenie, že nemôžeme uviesť jednotnú dobu spracovania. Budeme sa však snažiť spracovať Vašu žiadosť do 7 bankových dní. Ak nebude možné spracovať Vašu sťažnosť v tejto lehote, budeme Vás o priebehu procesu informovať.

 

Ukončenie konania o sťažnostiach

 

Akonáhle bude Vaša sťažnosť preskúmaná, obdržíte naše písomné stanovisko. Ak Vašej žiadosti nemôžeme vyhovieť alebo jej môžeme vyhovieť len z časti, odôvodníme to v našom písomnom vyjadrení.

 

V prípade, ak nie ste spokojní s rozhodnutím o Vašej sťažnosti, môžete sa obrátiť na nasledujúce orgány alternatívneho riešenia sporov (orgány ARS):

 

•  spoločný zmierovací orgán rakúskeho bankového sektora, pozri www.bankenschlichtung.at

•  zmierovací orgán pre spotrebiteľské transakcie, pozri www.verbraucherschlichtung.at

 

Môžete sa tiež obrátiť na rakúsky Úrad pre finančný trh - Finanzmarktaufsicht - FMA, Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Viedeň, alebo si môžete svoje nároky, ktoré považujete za oprávnené uplatniť na všeobecných súdoch.