Člen představenstva Dr. Savena Enayati v rozhovoru s časopisem Best Banking Magazin:

 

Přinesla krize technologickou podporu, kterou jste mohli cítit?

Od počátku roku 1992 jsme přijali „ředitele digitalizace“ a zaměstnance s digitální znalostí, protože jsme chtěli být „hybridní bankou“. Také jsme předem hodně investovali do digitálního prostředí. Domácí kanceláře byly nyní inovované o další hardware, například tiskárny. Během období Corona jsme také cítili, že všechny systémy byly prostě mnohem akceptovanejšie. Mnoho konzultantů a zákazníků se potěšilo, že mohou také provádět identifikaci a podpisy online prostřednictvím služby SMS-TAN, a tím zákazníkům poskytovat nejlepší možné rady – od začátku až po uzavření smlouvy. Myslíme si, že: digitalizace by měla sloužit lidem, a ne naopak.

 

Všimli jste si nějaké změny v chování zákazníků?

Od začátku COVID jsme si všimli, že zákazníci a konzultanti stále více přijímají digitální nabídky. Mnoho našich konzultantů využilo výhody našich webinářů. Byli jsme k dispozici i mimo otevírací hodiny – až po úroveň představenstva. Naší strategií zůstává osobní vztah se zákazníky a konzultanty, podporovaný nejmodernějšími digitálními procesy.

 

 

 

"Konzultační kultura" od člověka k člověku ", podporovaná digitální a inovativní Uživatelská zkušeností, slouží zákazníkovi nejlepším možným způsobem."

 

 

Jak to fungovalo se zaměstnanci v homeoffice?

Naši zaměstnanci skutečně oceňují hybridní řešení: přijít do kanceláře na dva až tři dny a pracovat z domova dva až dva dny – i proto, že máme mnoho žen a dojíždějících, z Vídně do Horního Rakouska. Působíme v několika zemích a během pandemie byly Lockdowns v jiném čase. Mohli Směs poučit ze zkušeností toho druhého. S možností hybridní práce – homeoffice a přítomnost na pracovišti se naše efektivita během pandemie celkově zvýšila.

 

 

Jak hodnotíte nebezpečí vyplývající z krize, jako nesplácení úvěrů nebo kybernetické útoky?

Pevně věříme, že díky kultuře konzultací „od člověka k člověku“, podporované digitální a inovativní Uživatelská zkušeností, můžeme sloužit zákazníkovi nejlepším možným způsobem. Zaměstnanci přispívají svými nápady a vnímáním, hierarchie se stávají ploššími a flexibilnější. Protože neposkytujeme žádné půjčky – kromě těch, které jsou zajištěny cennými papíry, které máme u nás, nedotýká se nás to.

 

Quelle: Best Banking Magazin