Informace o postupu při vyřizování stížností

 

Vaše potřeby bereme velmi vážně. Pokud nejste spokojeni se zpracováním Vašeho požadavku, nedostali jste dostatečné informace nebo nám chcete sdělit jinou kritiku, informujte nás prosím.

 

Podání stížnosti

 

Můžete tak učinit písemně, telefonicky, faxem nebo e-mailem – obraťte se prosím na:

 

Partner Bank AG

Management stížností (Beschwerdemanagement)

Goethestraße 1a, A-4020 Linz

 

Telefon: +43 732 69 65-0

Fax: +43 732 66 67 67

E-mail: compliance@partnerbank.at

 

Telefonická dostupnost:

 

po-čt	9:00 do 13:00
pá	9:00 do 12:00

 

Údaje o stížnosti

 

Pro zpracování Vaší stížnosti potřebujeme Vaše klientské nebo depozitní číslo, pokud je k dispozici. Dále Vás prosíme o uvedení kontaktních údajů jako je jméno a adresa, telefonní číslo a předmět Vaší stížnosti.

 

Potvrzení o přijetí

 

Pokud je stížnost podána telefonicky, budete ihned informováni o tom, že Váš požadavek je zpracováván a my – pokud Váš problém nemůže být okamžitě vyřešen – Vás budeme písemně kontaktovat do 7 bankovních dnů. Během telefonického hovoru může být také projednáno, zda je třeba dodat další dokumenty.

 

Pokud je stížnost podána poštou, faxem nebo e-mailem, budete o přijetí Vašeho požadavku informováni pouze v případě, že zpracování bude trvat déle než 7 pracovních dnů nebo budou potřebné další dokumenty.

 

Doba zpracování

 

Protože každá stížnost je jiná, prosíme o pochopení, že nemůžeme uvést obecnou dobu zpracování. Snažíme se však Váš požadavek zpracovat do 7 pracovních dnů. Pokud není možné zpracování v tomto termínu, informujeme Vás o průběhu zpracování.

 

Uzavření procesu stížnosti

 

Jakmile bude Vaše stížnost přezkoumána, obdržíte naše písemné stanovisko. Pokud nemůžeme Vašemu požadavku vyhovět úplně nebo částečně, vysvětlíme to v našem písemném sdělení.

 

V případě, že nejste spokojeni s rozhodnutím o Vaší stížnosti, můžete se obrátit na následující orgány alternativního řešení sporů (orgány ARS):

 

•  Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichen Kreditwirtschaft (Společná smírčí komise rakouské bankovní asociace) www.bankenschlichtung.at

•  Verbraucherschlichtung Austria (rozhodčí řízení ve spotřebitelských věcech  www.verbraucherschlichtung.at

 

Můžete se také obrátit na rakouský Úřad pro finanční trh - Finanzmarktaufsicht - FMA, Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Vídeň, nebo si můžete své nároky, které považujete za oprávněné, uplatnit u obecných soudů.