Informacije o postopku
obravnave pritožb

 

Vaša prošnje jemljemo zelo resno. Obvestite nas, če ste nezadovoljni z obdelavo vaše prošnje, ste prejeli nezadostne informacije ali želite podati svoje mnenje.

Predložitev pritožbe

S pritožbo se obrnite na:
Partner Bank AG
Goethestraße 1a
A-4020 Linz
Tel. št.: 0043.732.6965-0
Faks: 0043.732.666767
e-pošta: info@partnerbank.at
Preko telefona smo dostopni: PO–ČE od 9:00 do 13:00 in PE od 9:00 do 12:00

Navodila za pritožbo: Za obdelavo vaše pritožbe potrebujemo vašo številko stranke ali računa. Poleg tega vas prosimo za osebne podatke, kot so ime in naslov in telefonska številka ter predmet vaše pritožbe. Potrdilo o prejemu: Ko prejmemo pritožbo po telefonu, vas bomo takoj obvestili, da bomo vašo prošnjo obdelali. Če pa takojšnja rešitev ne bo mogoča, vas bomo o tem pisno obvestili v 7 delovnih dneh. Med telefonskim pogovorom se tudi ugotovi, ali je potrebna predložitev dokumentov.

Če pritožba prispe po pošti, faksu ali e-pošti, vas bomo o prejemu vaše prošnje obvestili le, če obdelava traja več kot 7 delovnih dni ali če so potrebni dodatni dokumenti.

Čas obdelave

Ker je vsaka pritožba drugače hranjena, ne moremo podati okvirnega časa obdelave in vas prosimo za razumevanje. Vendar si prizadevamo, da bomo rešili vašo prošnjo v 7 delovnih dneh. Če obdelava v tem času ne bo mogoča, vas bomo obvestili o poteku obdelave.

Zaključek pritožbenega postopka

Takoj ko bomo preučili vašo pritožbo, vam bomo poslali pisno mnenje. Če vaše prošnje ne moremo izpolniti ali jo lahko le delno, bomo to pojasnili v naši pisni komunikaciji.

V primeru, da niste zadovoljni z odločitvijo o vaši pritožbi, se za alternativno reševanje sporov lahko obrnete na naslednje organe (organi ARS):

– skupni poravnalni svet avstrijskega kreditnega sistema,
glejte www.bankenschlichtung.at

– posredovanje za potrošniške transakcije,
glejte www.verbraucherschlichtung.at

Lahko se obrnete tudi na nadzorni organ finančnega trga, Aufsichtsbehörde Finanzmarktaufsicht (FMA), Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Dunaj, ali pa uveljavljate, po vašem mnenju obstoječe zahteve na običajnih sodiščih.

 

Pritožba